谁将是新规的最终受益者？
平板电视保修：厂家和消费者手难牵
专题采写赢周刊记者贺方
近日，《平板电视机售后服务实施意见》(以下简称《意见》)的出台，规定自今年12月1日起，平板电视行业实施整机包修1年、主要部件包修2年的售后服务标准。这规定未能给惠州的平板电视市场带来明显的冲击。记者走访了苏宁、国美、万佳、人人乐等卖场，相关负责人及销售人员表示：“未接到相关的通知，目前卖场销售的TCL、海信、创维、长虹、索尼等等离子、液晶电视的保修规定是整机包修1年，重要部件包修3年，甚至个别品牌的整机包修已达到2年。”尽管厂家最终会为了抢占市场而继续自己的保修标准，但从厂家的角度讲《意见》毕竟为厂家减了负。不过也有市民对《意见》置疑：“重要部件包修为什么不是3年？”“谁将是新规的最终受益者？”
平板电视“脸”好看“心”难修
走进各大电器卖场，电视机销售市场呈现在你眼前的已不再是普通彩色电视机一统天下的局面，随着电视显示技术的发展，逐渐演变为液晶、等离子、背投等平板电视各领风骚。不过在冲动型购买的浮躁氛围中，消费者又不得不为这些被众多厂家追捧的平板电视在售后维修中，承受诸多隐忧。
据悉，按国家主管部门颁布的家电产品售后“三包”规定，彩色电视机实行整机1年免费维修，显像管等关键部件3年免费更换或维修。可是，由于等离子电视、液晶电视及背投电视等关键部件并非显像管，而“三包”规定中也没有对平板电视产品的维修作出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。
“与传统的彩色电视机相比，平板电视在维修技术上要求更高，同时，由于零部件造价较高，导致维修费用居高不下。”一位家电修理铺老板如此告诉记者。在此情况下，平板电视的维修就成了消费者主要的投诉内容。但由于平板电视是近年新兴的家电品类，加上技术门槛较高，至今我国尚无一部专门针对平板电视的维修法规或行业通则可依循。业内人士称，彩电“三包”的规定早在1995年就已出台，那时只有传统彩色电视机，而平板电视安全使用寿命的核心部件与传统电视机有着本质的不同，所以厂家认为彩电“三包”并不包括现在的平板电视。
一电子厂维修技术人员李师傅表示，液晶电视使用时间久了液晶屏就会出现坏点，这是一个目前在质量方面无法解决的问题，1旦坏点大面积出现就要更换整个液晶屏。“三包”规定“3年的保修期”对目前的液晶电视确实有点长。他认为，液晶屏、等离子屏、灯泡等高端彩电的核心部件成本占整机比例很高，这无形中增加了厂商的售后维修服务的费用，这些费用的承担者是厂家还是消费者很难协调。而且，液晶、等离子等平板电视的核心部件使用寿命远低于传统电视机的重要部件，更换价格也更为昂贵，按照普通彩色电视机的标准保修来要求平板电视，对厂家而言难以承受；但如果把维修费用推到消费者身上又极不公平。出现此类问题的关键是我国还没有一个针对平板电视的行业标准和相关法规，因而造成了平板电视售后维修服务的无序状态。现在消费者和厂家对平板电视“三包”的争议主要聚焦在等离子屏、液晶屏、背投电视灯泡的包修期限上。
新政整机保修1年重要部件2年
一直以来，液晶、等离子等平板电视的售后服务找不准自己合适的位置，成为消费者质量投诉的热点。中国电子视像行业协会为了规范平板电视机生产企业和维修企业的产品售后服务行为，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》及其他相关规定，并结合目前我国平板电视机产业的实际情况，制定了《意见》规定。
《意见》规定自今年12月1日起，平板电视行业实施整机包修1年、主要部件包修2年的售后服务标准。《意见》主要内容为：等离子电视机整机包修1年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年；液晶电视机整机包修1年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修2年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。
据悉，《意见》主要是依据十年前国家相关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，并考虑到平板电视机的特点而制订的。目前，《意见》仍是行业自律性标准，但信产部将紧密跟踪《意见》实施，并最终将其上升为部门规章，成为法律规范性文件。
惠州平板电视的现行保修优于《意见》
没有统一的售后标准，不仅让消费者苦不堪言，更是让厂家坐立不安。因此，液晶等离子电视销售急需吃下“定心丸”，《意见》的出台尽管在其他城市引起了轩然大波，不过却落在了惠州现行的行业规定之后。业内人士称，目前惠州平板电视的现行保修规定优于《意见》。
走在惠州市的大小市场，对《意见》的相关规定消费者却没有几个人知道。据商家介绍，目前惠州市卖场销售的等离子、液晶电视的保修规定是整机包修1年，重要部件包修3年，由于售后服务做得好，很少发生消费者因保修问题而投诉的事件，对于售后做得好的厂家来说，这个新规没有太大的影响。一超市彩电卖场服务人员介绍，整机包修1年，重要部件包修3年是一直以来都这样做的，现在并没有接到有改变的通知，没有上级通知这个规定是不会变的。据一卖场知情人士介绍，《意见》不是一个强制性的法规，其内容与国家规定的“三包”内容上存在差异，只能作为一个行业自律性、指导性的文件。
《意见》面前，厂家和消费者手难牵
平板电视渐入寻常百姓家，三包谁来保障？《意见》的出台在惠州并没有起到一石激起千层浪的效果，记者走访了苏宁、国美、万佳、人人乐等卖场，苏宁电器有限公司惠州分公司市场策划部负责人韦安学告诉记者，他们都没有得到相关的通知，目前卖场销售的等离子、液晶电视的保修规定是整机保包修1年，重要部件包修3年。
万佳百货的一名销售人员说：“彩电行业竞争激烈，商家为了争取相当的市场份额，不仅仅局限在做价格文章，更是在售后服务上煞费苦心。”“平板电视不同于普通彩电，维修费用相当昂贵，按照《意见》的规定自然是减轻了厂家的负担。”一修理铺维修人员这样告诉记者。
购买平板电视本来就是一种高消费，而一旦出了问题，消费者有时甚至需要花费整机价格的1/6或更高来维修，而商家的包修期限太短，无疑是让消费者负重前行，因此导致商家和消费者的手难牵。前往商场欲选购液晶电视的王先生满脸疑惑：“为什么是2年而不是3年？”消费者表示满意惠州现行的平板电视保修，如果按《意见》的保修规定，主要部件包修少了一年,必将增加很大的负担，而由此也会让消费者和商家的脸都会难看。
与《意见》比起来，目前惠州的平板电视厂家可谓出了血本，而作为利益实体的厂家来说，当《意见》上升为部门规章，成为法律规范性文件，市场就会是另一种气象了。业内人士称，尽管厂家最终会为了抢占市场而继续自己的保修标准，但从厂家的角度讲《意见》毕竟为厂家减了负。
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