本报讯（记者 杨振华 通讯员 林志坚）近日，惠州市城市燃气发展有限公司举行第二届服务质量义务监督员座谈会，向42名义务监督员颁发聘书。
热线电话将扩容
据城市燃气发展有限公司用户服务中心贾经理介绍，聘请义务监督员是从前年开始的，两年一届，今年是第二届，聘请了42名义务监督员，比上一届增加了3名。监督员来自各行各业，都与燃气工作有密切关系。
过去两年来，义务监督员也提出了很多建设性意见。贾经理说，公司都采纳了很多监督员的建议。接下来他们还将进一步提高服务水平，比如将服务热线电话席位扩容，接线时间缩短，将自动语音服务尽量改为人工接听。
燃气公司总经理王钢也表示，今年燃气公司还计划举办用户开放日活动，让用户更直观地了解燃气的生产、输送、使用全过程，了解气是怎么来的以及燃气的特点，以便更安全用气，首先会让义务监督员来体验。
有条件还是要寄账单
座谈会上，有监督员提出，现在管道燃气交费也是通过银行代扣，但是却没有定期寄送账单，自己每个月用了多少气，交了多少钱，要去银行查才可以，很麻烦。燃气公司总经理王钢回复说，他们也和邮政部门沟通过，也想定期寄送账单，但目前管道燃气用户只有7万多户，比电力用户要少得多，所以邮寄成本很大，每封信要3.8元。考虑到成本，就没有寄账单，但用户目前可以通过网上、手机短信和服务热线来查询用气情况。以后有条件了，还是要寄送账单的。
近来，也有人反映燃气公司工作人员为用户点火开通时收取红包，对此，王钢说，公司有明确规定，收取红包者不论金额多少，无论何人都一律开除。